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【アメリカ人事】ChipotleのHRトップの動画、是非ご覧下さい。

  

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2003年の創刊以来、19年間　

ハーバードビジネスレビュー

から珠玉の一行をお届けして参りました。

ずっと同じ雑誌を読み続けることで未来の経営が見えて来ます。

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多くの場合、企業は、顧客のエクスペリエンスを

可能な限り簡単で予測可能なものにする必要がある

と考えています。

 

しかし、著者の調査によると、このアプローチは

非常に単純であり、裏目に出る可能性さえあります。

 

ある場合（たとえば、Netflixで映画を見る）、

顧客は自分の旅(製品や商品を利用する体験)

を簡単で親しみやすいものに

したいと思っていますが、

 

他の場合（Pelotonバイクでワークアウトしたり、

World of Warcraftをプレイしたり）は、

挑戦したり驚いたりしたいと思っています。

 

この記事では、4種類の旅（顧客体験）

の概要を説明します。

 

1．ルーチンは簡単で予測可能であり、

実用的な製品に適しています。

 

2．ジョイライドは簡単だが予測不可能であり、

オンデマンドのスリルを提供する製品と連携します。

 

3．トレッキングは手間がかかり、

予測可能であり、人々が挑戦的な長期目標を

達成するのに役立つ製品に関連付けられています。

 

4．オデッセイは手間がかかり、予測不可能であり、

顧客の情熱的なプロジェクトを促進する

製品に最適です。

 

それぞれのタイプの旅（顧客体験）には、

独自の設計原則があります。

 

1．ルーチンは、使い慣れたシーケンスで

一貫したタッチポイントを提供する必要があります。

 

2．ジョイライドには無限に変化する喜びの瞬間を提供する。

 

3．トレッキングには、

目標の投稿（大きな目標を小さな目標に分解する）をできるようにする。

 

 

 

簡単

手間がかかる

予測可能

ルーチン

トレッキング

予測不可能

ジョイライド

オデッセイ

 

【問い】4．オデッセイのタイプの商品やサービスにはどのような設計が必要だろうか？

 

▼答えは下記のメルマガ、今回の注目フレーズにて。

https://www.mag2.com/m/P0001355

 

 

■What You’re Getting Wrong About Customer Journeys

 

MARKETING MAGAZINE ARTICLE

Ahir Gopaldas

Anton Siebert

 

▼出所

https://hbr.org/archive-toc/BR2204

 

 

 

 

 

 

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■今回の動画　その1　マイクロソフトCEO　

イノベーションの秘密は他人の感情を理解することだ。

Microsoft CEO Satya Nadella: The Secret to Innovation is Empathy #Shorts

https://youtube.com/shorts/PVm25L_AJ5c?feature=share

 

―――――――――――――――――――

■今回の動画　その2

ChipotleのHR　Chief Diversity, Inclusion and People Officer

Chipotle's Brand Experience Starts w/ Its People | Connections Ep. 17 | Salesforce

https://youtu.be/WCJUrlf3Iaw

 

―――――――――――――――――――

 

 

 

 

▼【英語版HBR】バックナンバー

http://www.mag2.com/archives/6000001355/

 

 

▼登録・解除はこちらから　(御紹介お待ちしております。どうぞ、同志にお勧め下さい)

http://premium.mag2.com/mmf/P0/00/13/P0001355.html

 

 

▼【宣伝】アメリカ人事のYouTubeチャンネル　チャンネル登録は今すぐ！

https://www.youtube.com/channel/UCysh9oTQ216jFY8-y9LWicQ

 

 

 

山口　憲和

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▼アクション中国語会話

http://www.youtube.com/user/MrYourPhilosophy

 

 

 

■動画で人事ニュースをお届けしています。

https://youtu.be/CJllrzXNo1k

 

 

 

▼【無料メルマガ】六つの精進

http://www.mag2.com/m/0000223405.html

 

 

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山口　憲和　（保険と労務　アメリカ版　社労士です）

Norikazu (Kazu) Yamaguchi

CA Insurance License: 0F78137

▼アメリカで部下を持って悩んでいる方へ

http://hr.cocolog-nifty.com/

 

■お気軽にお問い合わせ下さい　e-mail:　yamaguchi@yourphilosophy.net

■会社情報はWeb: http://www.philosophyllc.com/

 

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Philosophy LLC (Human Resources Services)

Philosophy Insurance Services (Insurance Services)

Affiliate with Tsuneishi Insurance Agency / Alliance 360

 

609 Deep Valley Drive, Suite 358

Rolling Hills Estates, CA 90274

TEL 310-465-9173

FAX 310-356-3352

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Disclaimer: Please note that Norikazu Yamaguchi makes every effort to offer accurate, common-sense, ethical Human Resources management, employer, workplace and Insurance information on this email, but Norikazu Yamaguchi is not an attorney, and the content on

this email is not to be construed as legal advice.  When in doubt, always seek legal counsel. The information on the email is provided for guidance only, never as legal advice.

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